社会福祉法第82条の規定により、本事務局では利用者からの苦情に対する体制を整えることとしました。
　本事務局における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めますのでお知らせ致します。

• 園長　

• 主任保育士　

　〒830-1211
　大刀洗町本郷3223　

• 高松　久美子　

　　　　　　　　TEL：0942-77-1286

1. 苦情の受付
   　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2. 苦情の受付の報告・確認
   　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
   　苦情解決責任者は苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
   ア．第三者委員による苦情内容の確認
   イ．第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会（092-584-3377）に設置された運営委員会に申し立てることが出来ます。
   

• 福岡県運営適正化委員会
  【連絡先】
  〒816-0804
  福岡県春日市原町3-1-7　クロバープラザ4階　TEL：092-915-3511

～令和7年度の苦情内容と対応～

★朝の忙しい時に話し掛けたり、延長時間ギリギリに迎えに来た時に素っ気ない態度をとったりした職員の対応についての苦情

　→　職員には保護者の都合の良い時を聞いたり、言い方・話し方に気をつけるように周知した。

★職員の髪色や身なりについての苦情

　→　園児が怖がるような髪色やカラーコンタクトなどは使用しないように全職員に周知した。

★持ち帰り作品の持たせ方についての苦情

　→　しわになったりしないように大きく丸めるか、そのまま返すように周知した。

★衛生管理についての苦情

　→　トイレに行く時間を１人１人ずらし、オムツを床に直置きせずにカゴを利用するように周知した。

★登降園時における担任保育士の対応についての苦情

　→　基本的に受け入れやお迎えは担任が出るようにし、他の園児の対応等で手が離せない場合は声掛けだけでもするように周知した。

★滑り台で塗料が靴につくことへの苦情

　→　コーティングをし直したが、どうしても摩擦で剥げたりするので汚れてもいい靴を履いてきていただくようお願いした。

★冬にタイツを履かせて欲しいと頼んだ時の職員の対応についての苦情

　→　基本的に保育室の中では滑ったりするので脱がせるが、特別な事情があったり外に出たりする時は履かせるなど臨機応変に対応するよう周知した。